Las fallas en el sistema administrado por la Cancillería SITAC se venían presentando desde el 2025, con reportes de intermitencias y problemas operativos. Sin embargo, desde el 6 y hasta este jueves 9 de abril la situación colapsó por completo, afectando a miles de ciudadanos e impidiendo que pudieran adelantar sus trámites de pasaporte tanto en Colombia como en consulados en el exterior.
El sistema presentó caídas progresivas que se intensificaron en el transcurso de la semana hasta obligar realizar una suspensión parcial del servicio y generar retrasos masivos en las citas programadas.
La entidad confirmó que el episodio estuvo relacionado con un incidente de seguridad informática que afectó su infraestructura tecnológica y aseguró que no hay evidencia de afectación en los datos de los ciudadanos.
El impacto se reflejó rápidamente en los puntos de atención. En ciudades como Bogotá y Medellín se registraron largas filas, cancelaciones de citas y retrasos en la entrega de documentos. La situación también afectó a los colombianos en el exterior, debido a que el sistema es utilizado en consulados para gestionar estos trámites.
En medio de este contexto, la canciller Rosa Villavicencio Mapy había destacado previamente la implementación del nuevo modelo de pasaporte en el país, señalando que “avanzamos en el desarrollo de la infraestructura necesaria para poner en marcha este sistema”, en referencia a los cambios tecnológicos que entraron en funcionamiento desde abril de 2026.
Sin embargo, el sistema SITAC ha sido señalado por ser “obsoleto y tener limitaciones técnicas”, en medio de una creciente demanda de servicios. A esto se suma la reciente implementación del nuevo modelo de pasaporte, que incrementó la presión sobre una plataforma que ya presentaba fallas.
Mientras se adelantan trabajos para restablecer completamente el servicio, la Cancillería ha indicado que la operación se mantiene de forma gradual y con posibles intermitencias. Por ahora, recomiendan a los ciudadanos que: “verifiquen el estado de sus citas antes de acudir a los puntos de atención y consultar únicamente los canales oficiales”.
Incidente de seguridad digital en Cancillería ? pic.twitter.com/JmMtSA10ME
— Cancillería Colombia (@CancilleriaCol) April 9, 2026
